スマホシフトの、冗談みたいな誤解

日曜日、うちの奥様が買いものから帰ってきて冷蔵庫に食料品を入れながら、とてもお怒りです。
話を要約すると、こういうことでした。

◯スーパーに、食料品を買いに行った。
◯入口で「アプリをダウンロードすると、5％OFFになります」と言っている。
◯スマホを渡すと、DLしてくれる。そこに何人も並んでる。
◯自分のスマホを渡すと、操作してから「この機種はDLできません」と言われた。
◯店内の放送でもずっと「アプリをダウンロードすると〜」とアナウンスしてる。
◯レジで「スマホ持ってない人は、来るなってことね！」と怒ってる人がいる。

私はもうおかしくて。奥様のスマホは、私のススメでGoogleアカウントが取れないものにしています。当然、アプリも取れません。
メール、電話、写真、検索が出来ればいいのであれば、Googleアカウントは必要ありません。仕事ではGoogleの機能を使うこと、特にGoogleプレイスやGoogle +をススメている私ですけど、アンドロイドのトラブルの多くはプライバシー。初めてアンドロイドを使う人の多くがG-mailアドレスを聞かれて、わからない。というケースは、少なくないみたいです。
↓ けっこう前に書いています。今では、さらにやらかす人が多いので、確信しています(笑)
らくらくフォン化して、いいんじゃない

アプリに関してはiPhoneのApp Storeに比べて、Google Playは無法地帯に近いと言われたりします。
ランキング1位のAndroid向け有料ウイルス対策アプリ……実は詐欺でした



スーパーマーケットの、顧客は誰なのか


それにしても、このプロモーションは、かなり疑問です。

そのスーパーは、巨大チェーンではありません。スーパー単体の数字ではありませんけど、イオンとセブン＆アイがそれぞれ5兆円4兆円超の売上で二強。それと比較すると、あとはどこも中小と言える規模です。

その中小の中でも、珍しい食材や商品を売っているセレクトショップ的なポジションで有名です。ワインやスイーツなどでは、かなり有名だと思います。それでいて、高くない。紀ノ国屋などの高級スーパーとは、比較になりません。

スーパーって、日常使い。だから常に安いことが求められますけど、ある巨大グループのスーパーは、グループが大規模開発したような施設には、ずいぶん前から入れてもらえないそうです。理由は、集客力がないからだと。

いや集客力はあると思いますが、中心的な要素は立地などでの利便性。ブランド力があって、「わざわざ来てくれる顧客がいる」という意味の集客力はないという評価だそうです。安さが絶対的ではないんですね。

西友は安さだけを打ち出したCMを続けていますが、安さがなければ、集客できないポジションなのでしょう。スーパーのポジションは、さまざまです。

話を聞いて、なにをやっているのか調べるために、iPhoneで検索してみました。

そしたらなんと、そのスーパーはスマホ用のサイトを作っていなくて、PC用と同じものを表示しています。もう見にくいなんてもんじゃありません。そんな会社が、スマホアプリをダウンロードさせようとしてるの!?　

しょうがないので、キーワードをプラスして検索してみました。

ピンポントで出てきました。わかったことは、

◯この土日だけ、ダウンロードしてくれた人に5％OFFのキャンペーンをしてる。

◯数店舗だけで実施している。

◯アプリは、お得な情報が届いたり、GPSで近くの店舗を表示させたりする

アプリは昨年リリースされていました。

Google Playで調べると、DL数は5,000〜10,000の間みたいです。レビューは、怪しいものだけ(笑)　通常、この手の企業アプリのレビューは厳しいことがかなり書かれます。

そうか、あまりダウンロードされてないから、消費税増税のタイミングで5％OFFで促進しようとしたわけね。数店舗で成功すれば、順次他店でも実施するということかもしれません。

普通に考えると、顧客層を考慮せず、スマホシフトに乗って、顧客の囲い込み。そして通販サイトへ誘導しようという意図なんでしょう。

でも、西友よりは高い。高くて珍しい食材を売っているということから、顧客は一般的なスーパーより年齢層が高い。そうすると小さな価格差ではブランドスイッチが起きにくい、と考えるのがセオリーでしょう。

しかもここで買いものをしている人たちを見ていると、ここのエコバッグを使っている人たちが、かなり多いです。たぶんロイヤリティも高い。

今年の2月、ビデオリサーチインタラクティブから「スマートフォン所有率は、2年前の2倍、過半数の54.0%に」という調査結果がでました。全国15～69歳のPCインターネットユーザーでのスマートフォンの個人所有率です。

プレスリリースにリンクしておきます。

この中の【スマートフォン、携帯電話/PHSの性・年齢別所有率】を見ると、10代20代ではスマホ所有が圧倒的。30代では男女ともに、6割強がスマホ。
ところが40代になると、女性では若干、携帯／PHSが多くなっています。50代女性になると5割強が携帯／PHSです。

もちろん首都圏だけで調べれば、もっとスマホ比率が高くなるでしょう。

このスーパーでは、中高年の客が多いはずです。当然、少なからず携帯／PHS所有と考えていいのではないでしょうか。

しかも、私の予想通りに少々の割引では動かない、高いロイヤリティを持っている人たちだとすると…

ブランドイメージ的にも売上的にも、マイナスしかなさそうです。


※この手のネットリサーチ、調査対象者を人口統計学的に調整したものではないですし、ネットで回答したものですからバイアス（偏り）があり過ぎです。ですから、あくまでも雰囲気でしかありません。
こんなので普及率出していいのかなと思うような調査では、「スマートフォンユーザーが6割超！, スマホを持つ妻の2人に1人がゲーム、ネットショッピングに利用」というものもあります。

アプリにまつわる誤解

あるクライアントで、ケータイサイトを止めてしまおうかという話が出たことがあります。実際、ケータイコンテンツへのアクセス数は、かなり低い。ケータイだとテキストはサクサク見れたとしても、画像でイメージを伝えるのは、けっこうしんどい。

続けるかどうかは、費用対効果の判断です。

そしてスマホサイトを充実させようかという話も出ました。これは、間違いなく必須です。普及率はいずれの年齢層でも、無視できません。この先も上昇していくのは間違いないように思えます。

実店舗の場合は、検索する人がかなり積極的な動機で行なっている確率が高いと思います。どんなキーワードで考えても、スマホだと検索結果に表示される量が少ない。なんども書いてますけど、Googleプレイスへの登録が有利なのはもちろんですし、コンテンツもスマホに特化したものにする必要があります。

そんな話をしていると、スマホサイトより、アプリを作った方が、ランニングコストで得じゃないかという意見が出ました。

私は「アプリはダウンロードしてもらうというハードルがありますけどね」と言いました。つまり広く知られているブランドであることが必要で、そのアプリをダウンロードをすることがステイタスであるとか面白いとか、あるいはお得さが際立っている、というような条件があります。

だから、あまりダウンロードされない。ダウンロードしてもらうために、割引などのプロモーションが必要になる。費用対効果としては、どうでしょう。


アプリの利用状況を調べてみました。あまりありませんが、ある調査結果には、こんなことが書いてありました。スマートフォン利用者のアプリダウンロード個数は5個以下が3割弱。「６～10個」がボリュームゾーン
この手のネットリサーチに登録しているのは、多くがネットの利用時間が長めの人たちだろうから、アプリの利用も高い方向に傾向が強いと考えるのが普通だと思います。それなのにボリュームゾーンが6〜10個だなんて、かなり意外でした。
だって、これで15個です。

この調査を信じるなら、SNSや写真加工など、多くの人が標準的に入れているであろうアプリ以外に、企業ものを入れてくれる確率は、かなり低そうです。

もしかするとスマホは、高い時計やDEAN & DELUCAの小さなトート並？

自分自身のことを考えると、スマホは電話とメール以外、いやメールさえも仕事が主体です。あとはテザリング用。仕事のSNSはスマホでチェックしますが、投稿するのはPC。入れているアプリは、ブラウザー以外では、Dropbox。画像加工ものも必要ないですし、遊びのものは入れても、何度か使ったらすぐ削除します。長く入れているのは、唯一「iDaft」だけです。
余計ですけど動画を貼っておきます。アホです(笑)　


企業ものでは、チェックして削除していないのはMAZDAの「MOTIONIST」だけ。Walk,  Run,  Driveの３つのモードで動きの質を計測するというものです。でも独自の計算式というものなので、公開もしていないし信憑性はありません。

それぐらいなので、個人的には仕事に関係なければ、スマホを持つ必然性を感じていないです。遊びや暇つぶしで使うには高価すぎますし、アポロ11号を上回る演算処理能力なんて使いこなせるはずもありません。


仕事ではスマホシフトは当然なので、スマホコンテンツ等を用意したり、様々な対応をするのは当然だと思っています。

でも個々人は、どうでしょう。使いこなしているなぁと思うのは、私の周囲ではおひとりぐらい。積極的に使っている人は、やらかしがちですから、あまり“こなして”いません(笑)　
ツールとして使いこなしているのと、セキュリティ面が万全で、コミュニケーションや創造性まで含めて使いこなすとなると、かなり難しいですよね。

普及率はどうあれ、今はまだ「持ってます」ということに価値がある段階かもしれません。



ネットショッピングは、金額で中高年が牽引。動画サイトもスマホシフトが鮮明に

こんな風に書いてくると、「スマホ、ぜんぜんダメじゃん」と言っているようなものだと誤解されそうなので、最後にスマホシフトの重要なところを最後に書いておきます。

日経新聞が昨年10月に、ネット消費、シニアが引っ張る　食品など比率トップという記事を出しています。
最近1年間にネットショッピングで使った金額は50代60代がグンと高くなっています。中でも「食料品」「IT関連製品」「医薬品・サプリメント」「レンタルサービス」では、60代の利用がトップになっているそうです。
ただこの調査では、端末はパソコンが中心の利用。スマホの所有率は全体の39％に対し、シニアは14％という低さ。
ネットショッピングもスマホからの利用は、今後、シニアが牽引する可能性大です。

もうひとつは、ニールセンが今年の2月、オンラインショッピング/動画サイトはスマホへシフトというニュースリリースを出しています。

それによれば、「20代はスマホからのネット利用者数がPCでの利用者数の約2倍」
「オンラインショッピング/動画サイトはスマホからの利用者がPCに並ぶ」ということですから、スマホシフトは間違いないのでしょう。

今年から来年にかけて「使っています」ということに、価値がシフトしそうです。
もちろん、今でもSNSは「使っています」なんですけど。

いいなと思った動画 Vol.6

今回も企業ものです。いますぐ売ろうとするCMじゃなくて、Youtube動画です。

予告編が出ていたISETAN-TAN-TAN。ついに3月31日に公開されました。
AKB48の『恋するフォーチュンクッキー』は、企業や団体のダンスカバーものとして新しいジャンルを切り開きました。ワールドオーダーのダンスカバーものも面白いです。
でも伊勢丹は、ダンスの完成度がすごい。作詞・作曲の矢野顕子さんも登場しています。

【公式】ISETAN-TAN-TAN PV


どれだけ練習したんでしょう。

世界各国の伊勢丹スタッフダンサー約500名が、真面目に踊ります！！

と書いてあります。 『恋するフォーチュンクッキー』の企業や自治体ものとは、練習の度合いがまったく違っていて、さすがに伊勢丹だと感心させられます。
でも、売り場に立っているのは、ほとんどがアパレルメーカーの人たちのはず。その人たちにまで、そんなに練習させたのかと思うと、ちょっと怖さも感じます(笑)





次はホンダの芝刈り機「Mean Mower」が、世界最高速を記録し、ギネスに認定されたという動画です。

Honda's Mean Mower - officially the world's fastest lawnmower!


とても芝刈り機とは思えないマシンデザイン！　映像は、さながらF1レースのようです。そもそもどうして芝刈り機が世界最高速に挑戦しなきゃいけないのか、理解に苦しみます(笑)　でも、そこがホンダらしさですよね。

日本の動画が続きましたが、次はフランスのコーヒー豆メーカー、Carte Noire（カルト・ノワール）の動画。日本には入っていませんが、フランスでは大衆的なメーカーなんだそうです。フランスでコーヒーといえば、エスプレッソだといいますので、日本ではあまり需要がないんでしょうか。
ここの動画って、私はちょくちょくチェックしているのですが、それはなんといっても、独特のシズル感

VERT by Carte Noire : Tiramisu pistache au café sucré


コーヒー豆やインスタントコーヒーしか売っていなさそうなのに、なぜかデザート類の作リ方をいくつも動画にしています。
そのどれもが芸術的とも言える表現で、見とれてしまいます。内容・表現ともに、日本やアメリカのメーカーでは、ちょっと考えられないですね。

最後は、タマホーム。どうもYoutubeで動画を見るときに、最初に出てくるコマーシャル。あれ専用に、作られたみたいです。

タマホームといえば、私は「Burn(紫の炎)」の替え歌のイメージが強烈にこびりついていますので、かなり意外でした。

１more Baby応援団 TVCM 「ふたりめ会議」

考えると、かなりヘビーなテーマです。これで家づくりにつなげるというのは、企業のコミュニケーションとして深いですね。
高度成長期の会話っぽいかなという気もしてきますが、だからこそ他社とは違うスタンスを伝えてられるのかもしれません。トヨタがクルマの価値を問い直すようなコミュニケーションをしているのに似て、家って何なのという問いかけは響きそうです。

オープンデータって、「ブラックジャックによろしく」のことだったんですか!?

ビジネス用語って、難しい。特にバズワードと言われるようなものは、どうしてバズってる？　流行ってるの？　となることが少なくありません。
「ビッグデータ」には敵わないものの、「オープンデータ」も間違いなくバズワードです。でも私には、その理由がまったく理解できていません。

Google トレンドで調べてみました。

2012年の夏から上がり始め、アップトレンドです。
ここに出てくるニュースは国の政策、行政主導のものばかりなので、やっぱりなという気がしました。
オープンデータとは、開かれた利用が利用が許可されているデータのこと。行政が持っているデータをオープンにするのは当たり前のことで、それを大々的に推進するのは、ちょっと首を傾げます。


日経はオープンデータ、データジャーナリズムに関する情報と実験のサイトというのを立ち上げていて、総務省のデータを元に「食の日本地図」などを公開しています。

データジャーナリズムという考え方は面白いですが、牛肉の支出金額はデータのある2005年以降、近畿圏がずっと高いということが可視化されても、それがステーキなのかハンバーグなのか、あるいは牛丼？、みたいなことはわかりません。
ちくわの支出金額が最も高いのは鳥取県がキープしている、なんてことをパッと見ることが出来たからって、それをどうするんだろ。みたいな気持ちになります。


最近も「総務省及びオープンデータ流通推進コンソーシアムのオープンデータ・アプリコンテスト」というニュースを見ました。
最優秀賞は、花粉くん（花粉くん.com）が受賞です。Twitter投稿解析から算出した独自の体感ポイントKTP（カフン・ツライ・ポイント）や観測情報をゆるくお知らせするというもので、現在のところ千葉県版だけのようです。

これもどうなんでしょうねと思ってしまいます。今日はディズニーランドのKTPが高いから、遊びに行くのは中止しようという人がいるとは考えにくいですし、観光地以外はざっくりとしか可視化されていません。
そもそもツイッターでのつぶやきを元に解析という前提が、いまいちです。人口の少ないところはつぶやきも少ない。それに今日見ると、花粉辛い／花粉辛くないに分けられたツイートの中に、大量に宣伝ツイートが入っていました。

「花粉が辛いこの時期の必需品」というフレーズをプログラムで判定していると、完全に間違った結果になってしまいます(笑)

花粉くんの作品講評が「完成度が素晴らしく高い。花粉くんロボのキャラクターもかわいくて良い。ツイートのネガポジ解析も役にたち、心理的にも楽になりそう。しかも、Open Data×Crowd Sourcing×言語解析という３つの要素を兼ね備えた傑作といえる」というものですから、かなりツッコミたくなります(笑)



主催者であるオープンデータ流通推進コンソーシアム理事の中村伊知哉さんが最近のブログで、『オープンデータとブラックジャックによろしく。』という記事を書かれていました。コンソーシアム主催で、「オープンデータシンポジウム」が開催されたという内容です。

前半は「総務大臣政務官が、6月の世界最先端IT国家創造宣言で、2015年度末には世界最高水準のオープンデータ実現をうたった」というような内容なので、どうでもいいのですが、後半に「ブラックジャックによろしく」の佐藤秀峰さんにお越しいただきましたと書いてあります。
サラッと、書いてあることが重要。「パロディ、アニメ、小説、映画全て事前承諾不要でコピーも配信もOKにしたというもの。情報をオープンでフリーにすることで、一体何が起きるのか。その事例を共有してもらいました」とあります。


知ってる人は詳しく知ってる。無関心な人は、まったく知らない「ブラックジャックによろしく」の二次利用okの試み。もちろん無料で読むだけの人が一番多いはずですが、加工して使っても、事後申請でいいというのは出版界の大事件です。いや出版界だけじゃなくて、著作権に関わるような仕事をしている人なら誰でも知っておいた方がいい内容です。


うちの会社でも使わせていただきました。スマホコンテンツとして、フリックして進む漫画です。吹き出しのテキストを総取っ替えしていますから、パロディですね。
020のいまいちわからない話（スマートフォン用）

二次使用の完全フリー化についてや作品のダウンロードは、こちらから
佐藤秀峰 on Web



うちでは、どんなことができるだろうかと面白がって使わせていただきました。佐藤秀峰さんの挑戦の理由は理解していたのですが、その後がどうなったかを知りませんでした。


中村伊知哉さんのブログから抜粋させていただきます。

出版市場は8年連続で縮小。マンガは95年の65％に縮小しているといいます。なのに電子書籍を巡ってマンガ家と出版社の対立もあり、ならばマンガ家の利益を増やすためまず拡散、と考えてやった、と佐藤さん。
その結果、1年で712件の利用があったといいます。アプリが160万ダウンロードされたというマンガの拡散だけでなく、演劇、AV、酒も造られるなどの拡張。文化として広りをみせました。
そして、「新ブラックジャックによろしく」の方はフリーにせず、そちらに誘導するというビジネスも考えたそうです。なるほど。やみくもにオープンにしたわけではないと。
すると二次利用フリーで他の電子書籍作品の売り上げが増加したそうです。それも、1年で1.5億円売上増。佐藤さんの収入は7000万円アップ（あけすけ）！ フリーにしたらもうかった、というおはなしでした。

確かに無料で読めることで、今までにない層が新たに「新ブラックジャックによろしく」を購入したでしょう。 それにしても、計算がどうなっているのか不明ですが、語られている数字からすれば大成功。

中村伊知哉さんは、こう書かれています。

オープンデータに求められるのは、技術も、オープン化努力もありますが、それ以上に、こういうわかりやすい成果を増やしていくこと。引き続き、がんばります。

仕事をしている一般人とって、今のところオープン化の行方としては、「ブラックジャックによろしく」の事例だけが重要ですね。

考え方の参考になるのは、こちらの書籍も。



ネットを介して生まれつつある新しい“パブリック”
──それはソーシャルメディア革命と3.11を経て見えてきた、大公開時代の新しいフロンティアだ！と言っています。
オープンにしないと最大化できないですから。

ツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （３）

前回、ツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （2）では、『インフルエンサーって、誰？』というタイトルで、
◯トルネードが起こらないと、クラスタの壁を越えられない
◯トルネードは、インフルエンサーの介在があると起こりやすい
◯一般的に言われているインフルエンサーは、あまり意味がない
という趣旨のことを書きました。

今回はインフルエンサーとあまり関係ない拡散の方法、その時のトレンドに乗るということについて書いて行きます。

突発的に起こる嵐のような現象

ネット以外のマーケティングでも、オケージョンへの対応は不可欠です。もうすぐホワイトデーがあるし、卒業や新生活などもある。商品やサービスに関連する切り口が作れるなら、そこに対応しない手はないですよね。

ネットでは、特にツイッターではもっと様々な機会があります。記念日みたいなことは、突発的にブレイクしたりします。祝祭日じゃなくて、記念日協会に登録されているものもあれば、誰かが言い出しただけの記念日とか。

私は最近だと［2月22日ネコの日］というのが盛り上がるんじゃないかと思ってたら、ネコ好きの人さえ、ほとんど知らなかったみたいです(笑)　考えてみれば好きな人、趣味の人たちがこだわる記念日は、それほど強い訴求力がなくて当然です。ツイッター上なら、ネタになるかならないかが、まず最初ですね。　
去年流行ったことなら、Google トレンドでチェックして、準備しておくのも手ですね。
Googleトレンド［調べる］をちょっと使うと、かなりのことが理解できる

それ以外では、PCでツイッターのタイムラインを表示したときの左下［トレンド］に出てくるワードに注意しておくとか、タイムラインを眺めていて、これはと思うワードを調べてみるのもいいですね。


2月27日、突如として［#公式アカウントあるある］というハッシュタグ大喜利が起こりました。セガ公式アカウントさんが、関連アカウント@SEGA_Appsの中の人引退記念に、やりませんかと呼びかけたのが発端だったそうです。

@SEGA_OFFICIAL

27日の14時〜17時ということなのに、28日はもちろん、3月に入っても続いていました。もうあちこちから公式アカウントが集まってきて、［#公式アカウントあるある］は大にぎわいです。シャープ公式などツイッターと親和性の高いアカウントをはじめ、自衛隊の基地のアカウントや福井歴史博物館など公的なところ、PHP研究所や井村屋など硬そうなところまで集まって大変な盛り上がりに。

公式アカウントが喜んでるだけじゃないのと思っていたら、Togetter まとめが複数出来たりしていたので、中の人じゃない人たちも喜んでいたようです。

#公式アカウントあるある まとめ

私は企業アカウントが必要な情報を出さない盛り上がりは、意味ないんじゃないかと思っていたら、「#公式アカウントあるあるに参加したおかげで、どれだけフォロワーさんが増えたことか」とツイートしているアカウントがいらっしゃいました。チェックしてみると、そもそもフォロワー数が少ない。

なるほど、企業名やブランド認知が少ない、フォロワーの絶対数が少ないアカウントなら、参加するのは意味ありそうです。
これだけ面白い公式さんたちが集まってきているんだから、その中で目立つのはツイートの腕次第ですけど。

日常の中にあるトレンドの芽

今年に入ってからの大きな［トレンド］はいろいろありますけど、関東・甲信越は雪。東京では2月8日の20年ぶりの大雪。そして翌週の15日は山梨県などで100年に1度の大雪になり、ニュースも関心事も“雪”が一番になりました。

このときに名を上げたのが、山崎パン。雪による規制で動けなくなった談合坂SAで、トラックの中のパンを配ったというツイート。

　

Youtubeにも動画が上がっていますが、パンをもらった人たちがツイートしたり、動画を投稿したことで、マスメディアも取り上げたんですね。意図して山崎パンさんが仕掛けたわけじゃなくて、自然発生的に。

一方、家にいた人たち、遠くに出ていなかった人たちも、いろいろ投稿していました。その中で拡散したものがいくつもあります。それは雪だるま職人たちの活躍です。

そしてトンデモないことになってたのは、ハチ公。これだけじゃなく、多くの人にツイートされていました。タワーレコード渋谷もツイートしてましたし、テレビでも放送されてましたね。

面白がっている人たちが大勢いたようです。私も雪かきしました。ヒーヒー言いながらやって、集めた雪を見てその量に呆然とするだけで、こういう発想はないですよね。

見た範囲では、雪で拡散していた企業アカウントはタワーレコード渋谷だけですけど、実はもっとすごいのがありました。それはカップヌードルです。

私が知る限り、この方のツイートが最初です。その後、別アングルから写した投稿も他の方からあり、誰のツイートかわからない形で、とんでもない量の「カップヌードルミュージアムで、カップヌードルが雪かきしてる」ツイートが出回ります。

Botやアフェリエイト系のアカウント、まとめサイトのなども次々にいくつかの元ツイートから派生した投稿をし、2月10日にはツイッターで検索しても、数が数えられません。たぶん10日だけで数万単位。もしかしたら、1日だけで比較するならツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （１）で書いているポッキー以上かもしれません。

検索はどれだけあったでしょうか。Google トレンドで調べてみました。

2月10日が100になっています。他の日の4倍以上ですね。みなとみらいにあるカップヌードルミュージアムへの来館効果がどれだけあったかはわかりませんが、少なくとも、これだけのパブリシティ効果が出ています。

雪の日の翌日、いろんな商業施設の前で雪かきが行なわれていましたが、集めた雪で面白いことをするとか、雪かきそのものを話題にするだけで、これだけ拡散するんですね。

カップヌードルさんは被りものを用意して、雪かきをしただけです。

あ、実際は拡散する最初の2日間、主要なツイートは仕込みだと思いますが(笑)

それでも効率いいですね。それは雪かきというトレンドに乗っかっているからでしょう。

こんな風にツイッター上で拡散する要素は、いくらでもあります。

『インフルエンサーって、誰？』 - ツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （２）

前回、ツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （1）では、
◯拡散力なら、だんぜんツイッター
◯「ポッキーの日」がツイート数でギネス記録を達成したのは、コラボが発生したから
という趣旨のことを書きました。

Youtube:「ソーシャルメディアの運用、むずかしいですか」から


次回は、「広告費を使わず、ツイッター内のトレンドに乗った事例や方法をご紹介します」と最後に書きました。方法を紹介するのに、まず、どうして拡散することが必要なのかと、インフルエンサーについて書いておきます。

トルネードが起こらないと、クラスタの壁を越えられない

Facebookは、実名でリアルなつながりがベースにあることが基本。リアルなつながりという強い関係なので、シェアされても連鎖的にシェアが続くということが少ない。あらかじめよほど知名度、ブランド力が高くないと共有されない。どころかそもそも見てくれる人が少なく、広告に頼るしかなくなる。

Google + も同様ですが、FBよりも実名性が弱く、またコミュニティが活発だけれども、やはり連鎖的にシェアされることが少ない。

Twitterは圧倒的にHNで、つながり方もさまざま。気楽な分だけリツイートなど、共有の連鎖が起こりやすい。

FBは年齢層も高く、［友だち関係］は同質的とまではいかなくても、現実的なつながりがベースであるだけに、強いバイアスがありそうです。じゃあツイッターはどうかといえば、趣味的なフォロー関係が多いので、特定のクラスタに所属している。種類は違いますけど、見ているタイムラインには強いバイアスがかかっているのではないでしょうか。

クラスタの壁を越えるには、広告か、あるいは瞬間的な拡散が必要だと、私は思っています。

これって前にもご紹介していますが、キャズム理論で知られるマーケティングの世界的権威、ジェフリー・ムーアが書いた『トルネード』の主張とほぼ同じじゃないのと考えています。

キャズムはハイテク分野のライフサイクルの理論。

スティーブ・ジョブズは「キャズムに落ちた企業はすべてを失い、トルネードに乗った企業はすべてを手に入れる」と言ったそうです。マニアックな好き者が飛びついて先行市場が形成されても、それが保守的な層にまで受け入れられるかどうか。そこには深い淵があり、なかなか越えられない。飛び越えるためにはトルネード(竜巻)と呼ばれる現象が必要だというものです。

ソーシャルメディアの中で見ているもの、触れているものは、基本的に所属するクラスタのもの。あるいは元が同じ情報でも、クラスタのフィルターを通り、強いバイアスのかかったものではないでしょうか。『閉じこもるインターネット』という本では、ネットは「自由でパブリックでオープンな場ではなく、フィルターバブルで覆われつつある」という論が展開されています。

Twitterではユーザー自ら、フィルターバブルで覆っているのだと思います。クラスタの壁を飛び越えるのには、トルネード的な現象が必要。そしてトルネードが起こるのは、インフルエンサーの介在が不可欠、とまでは行かないですが必要かなと思っています。

インフルエンサー、それぞれのタイプ

インフルエンサー・マーケティングを扱った書籍やサイトには、よく「インフルエンサーとつながろう」的なことが書いてあります。私はそういうのを読む度に、この人自分で運用していないのかな、少なくとも拡散させた経験はないなと思うことがほとんどです。

ネット上の影響力を数値化するソーシャルスコアを提供しているサービスはいくつかありますが、ある会社の「Twitterでの影響力第一位」を見てきたら@Mariakko2010、鈴木明子さんになっていました。ソチオリンピックが終わったばかりなので注目されていて当然ですね。

Akiko Suzuki

ソーシャルスコアといっても、各社どういう計算で数値化しているのか出していませんから、数値が客観的だとは言えません。

そして鈴木明子さんは、オリンピックやフィギュアスケートのインフルエンサーですが、「インフルエンサー・マーケティング」でいうところのインフルエンサーではないという気がします。

それらを踏まえた上で、インフルエンサーのタイプを考えていきます。

◯ネットメディア／ITベンチャー的企業の論客やタレント的なアカウント

この人たちは、そもそもネットが主戦場なので、ツイート数もすさまじく、数万単位のフォロワーがついています。

この人たちがインフルエンスしているのは、自社サイトやサービスのこと。互助会的な仲間のアカウントとやりとりしたり、友好的な一般人のツイートにリツイートすることはありますが、それ以外ではほとんど絡むことはありません。

運用させていただいているアカウントに、1月の都知事選に出られた家入さんが絡んでこられたことがあります。もちろん選挙前、昨年のことです。

家入さんは［連続起業家］なので関連している人も多く、その“事業”の中の人とこちらがしていたやりとりに、RTでツイートされ、こちらも返したのですが、リツイートされたのは確か2回。お気に入りはゼロ。10万人もフォロワーがいる人なのに？

家入一真 電凸→08044431800

このカテゴリーのインフルエンサーは、メリットないところとは絡まないのが一般的ですが、家入さんは炎上に立ち向かう人なので、ちょっと種類が違います。
でもつながったところで、インフルエンスするわけではありません。たぶんフォロワーは、ファンなら家入さんの事業や発想、考え方に興味がある。ほかはたぶん炎上騒動を面白がっていたりや反感を持ってチェックしている人たちなので、あまり意味がありません。なんたってネット炎上率No.1と言われる方ですから。

◯コンサルタント系や著名なブロガーのアカウント

この人たちは自分のブログやサイトに誘導し、アフィリエイト収入を上げることが主目的。もちろんコンサルタントであれば、本業の獲得も目的だとは思いますが、その広報と同時にアクセス数が激増することで、アフィリエイトの売り上げが上がる。

つまりは炎上もいとわないというスタンス。ネガティブなアクセスであったとしても、アクセス数とアフィリエイトの売り上げは、ほぼ比例するそうです。

著名ではないコンサルタント系の人たちは、仲間内で回しています。これは数値化するソーシャルスコアという視点からすれば、ステマみたいなことなのかもしれません。
たぶん、毎日同じ人のネットワークの中だけで拡散していても、ソーシャルスコアは上がりそうですよ。

あえて否定的なことを書こうとしているわけじゃありませんが、一般的にインフルエンサーと言われている人たちはこんな感じなので、「インフルエンサー・マーケティング」的には、ほとんど意味がありません。

ここからは逆に、私がものすごく意味があると考えているインフルエンサーを取り上げていきます。

うちがTwitterの運用をやらせていただいている中で、実際の経験したことからインフルエンサーについて書いて行きたいと思います。冗談みたいだし、書き方がぜんぜん変わりますけど、とりあえず実体験ばかりですから。たぶんSNSでステマじゃない、しかも意味のある拡散が起こるのは、遊んでいるようで、お互いに配慮があるというケースだけじゃないでしょうか。

◯ジャニーズのファンは、すさまじい

詳しく書けませんけど、ファンの人たちのネットワークと熱さはすさまじいです。ファンの人が話しかけてきたのに返していたら、そのツイートをリツイートされるんじゃなくて、なんていうか「ジャニーズのその人」がイコールそのサービスみたいなツイートが溢れかえっていて。
比喩的にいうと、その人が行った場所が聖地みたいなことでしょうか。

2ヵ月ほど毎日毎日ツイートがあって、1年近く続いています。

この方たちじゃないですが

◯テレビにあまり出ていないアイドルユニットは、すさまじい

あるときこちらのツイートにRTで話しかけてきた人に返していたら、続々と増殖していきました。Twitterのプロフィールにアイドル名を書いていても、本人なのかファンなのか、わからないですよね。本人だとしても、自分で書いてるのか、誰かが代行しているのか。

本人だったんですけど、グループの他のメンバーや関係者までが続々とツイートしてくるようになって。この場合も、リツイートされたりするよりも、ファンたちがどんどん言及しはじめて、とんでもない拡散に。

私はアイドルまったく知りません。TSUTAYAやタワーレコードの前を通って広告されているような人なら名前はなんとなく覚えていますが、でもどのぐらいの人気なのかわからない。クライアントのアイドル通の方が、「これだけ知られているAKBでも、ファンじゃない人は、メンバーの数人しか顔と名前が一致しない」「テレビにほとんど出ていなくても、劇場やいろんなところで会えるから、推しメンがいたり、人気は根強い」ということでした。

アイドルの方々は、ほかにもいろいろ絡んでくれて、アグレッシュブな印象です。

この方じゃないです。これはソロのイベントです。

◯テレビにあまり出ていないお笑いタレントは、乗っかってくれる

これもある時、向こうからRTで話しかけてきた人をチェックしたら、お笑いの人でした。名前は知ってるな、ぐらいでしたが、プロフィールに記載されているブログに行ってみると、よく理解できました。

ちゃんと相手のことを理解しているワードを入れてリプライしたら、メンションで返してきて。それを見て、この人「わかってるなぁ」と思いました。お互いにメリットある書き方でツイートしているから、こちらもまた返す。これって、ツイッター芸みたいなものです。

私は企業アカウントが商品やサービスと関係ないところで拡散されても、ほとんど意味はないと思っています。

これが最初のツイートです。新しいトピックスではなく、すでに10回ほど告知していますが、あまり出していなかった時間帯しか見ない人にも届くようにと、11時台にツイートしたものです。

新しくない情報なのに、まあまあの数字です。

お笑いの方からメンションがきました。けっこうな数字です。

その人のフォロワーには、新鮮なネタだったということもあるでしょうね。

頭に＠ユーザー名をつけて、両方をフォローしている人のTL以外には表示させない（リプライ）ようにして返しました。連続して同じような内容のツイートするときには、そういうやり方にしています。フォロワーのTLを、似たような情報が占領しないためです。

お笑いの方をちゃんと認識していることが本人に伝わるようにして、ツイートしました。

またリプライが返ってきました。ここまでのやりとりの流れ、そして出したい情報も、これまでのツイートを加工して、文字数制限の中で書かれています。すごい芸です。最初に使った画像も、使ってくれています。

向こうが乗っかってくれています。

こちらもリプライしました。

ここに出しているのは1時間ほどのやりとりですから、ものすごく効率がいい。そしてこちらの出したい情報のエッセンスも、ずっと入っています。広告／広報的な内容を、面白がって拡散してくれている。

大御所の方々よりも、深夜帯にちょっと出ることがある、ぐらいの芸人さんの方が拡散するようです。アイドルと一緒で、希少だからこそ、ファンも強い関心があるのかもしれません。

リツイートなど拡散の度合いも重要ですし、フォロワーにきちんと届けることも大切です。

でもそれだけじゃ、たぶん不十分。最初に書いているように、大切なのはクラスタを越えること。実際は、どんどん閉じこもる方向にあるインターネットの中で、クラスタの壁を越えることこそ重要な課題です。

いずれも話しかけてきた相手が誰なのか、ちゃんと調べてから対応しているから、好意的に会話ができたり、お互いのメリットを理解して相乗効果で拡散するのだと思います。

ソーシャルスコアの高いインフルエンサーだから、重要だと考えるのとは、ちょっと違いますね。

といっても、最初に相手が面白がってくれないと始まりません。ネットの有名人もタレントもアイドルも無縁だ。こんな内容、役に立たないというアカウントの方も多いかもしれません。

次回は、インフルエンサーとは関係ない拡散の方法について書きたいと思います。

ツイッターで、トレンドに乗るとはこういうこと （3）に続く。